1. 맘대디(부모) 회원이 결제 후 돌봄이 확정되었으나 맘대디(부모) 회원 혹은 링크쌤(돌보미) 회원에게 개인적인 사정이 발생하여 돌봄 취소를 원할 경우 아래의 환불규정에 따라 취소 처리됩니다.

[맘대디 사유] 취소 요청 시

[링크쌤 사유] 취소 요청 시

1. 본인 사유로 돌봄 취소의 경우

   ① 맘대디 본인의 사유로 취소 시 취소 시점 기준에 따라 맘대디가 환불 받을 금액을 제외한 차액이 링크쌤에게 지급됩니다. (수수료 차감 후 지급)

   ② 링크쌤 본인의 사유로 취소 시 취소 시점 기준에 따라 링크쌤에게 벌점패널티가 부과되며, 돌봄이 종료된 일정을 제외한 전액이 맘대디에게 환불됩니다.

2. 상대방 사유로 돌봄 취소의 경우

   ① 상대방 사유로 돌봄 취소 시 거래 당사자간 분쟁의 원인이 될 수 있으므로 양측에 벌점 부과를 원칙으로 합니다. 취소신청 기준 5일(영업일 기준) 이내에 거래 당사자간 합의가 이루어진다면 양측에 부과되었던 벌점을 다시 차감해드리며, 합의가 이루어지지 않는다면 양측에 벌점을 그대로 부과합니다.

   ② 상대방 사유 돌봄 취소 시 1차 합의를 위해 상대방 사유 취소신청 기준 24시간 이내 상대방의 소명이 진행됩니다. 만일, 취소 시점 기준 3차례에 거쳐 관리자가 소명요청을 하였음에도 소명이 없을 경우 취소 신청자의 취소 사유에 따른 환불 및 정산을 진행해 드리며, 취소로 부과되었던 벌점은 차감해 드립니다. 단, 상대방의 소명으로 합의가 이루어지지 않을 경우 관리자는 거래 당사자간 2차 합의를 위해 취소신청 기준 5일(영업일 기준) 이내에 재합의를 요구할 수 있습니다. 만일, 재합의가 이루어지지 않을 경우 양측에 벌점이 그대로 부과되며, 관리자가 분쟁조정을 위한 외부기관을 안내해 드리면 회원 스스로가 직접 외부기관에 중재신청을 해야 합니다. 외부기관 중재비용은 신청 회원 본인이 부담하셔야 합니다.

   ③ 중재신청 조정 절차가 완료되면, 결과에 따라 환불 및 정산, 벌점이 진행됩니다. 단, 외부기관 조정 신청을 안내 받으신 후 30일 이내 접수하지 않으실 경우, 해당 돌봄 건에 대한 정산이 진행됩니다.

   ④ 상대방 사유로 돌봄 취소가 접수되면 회사는 소명이 이루어질 수 있도록 푸시알림, 알림톡, 문자, 채팅방을 통해 안내해 드립니다. 이를 확인하지 못하여 발생된 피해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

   ⑤ 상대방에 대한 감정적인 마음과 미흡한 돌봄의 이유는 상대방 사유의 취소가 될 수 없습니다.

3. 맘대디(부모) 회원이 결제 후 돌봄이 확정되어 링크쌤(돌보미) 회원이 지정된 시간에 아이와 만나 돌봄이 이루어져 돌봄일기를 작성한 경우 돌봄 취소 및 환불은 불가능합니다.

4. 결제일로 부터 1년 이내의 환불은 결제했던 수단으로 환불되며, 취소 요청일로 부터 7일 이내에 환불처리됩니다.

5. 벌점 스티커 수에 따른 패널티로 활동에 제약이 있을 수 있습니다.

   • 벌점 스티커 5개 누적 시 7일간 후기 블록 처리됩니다. (다른 회원이 나의 후기를 볼 수 없는 상태)
   • 벌점 스티커 10개 누적 시 7일간 사용 중지됩니다. (돌봄활동 일시 중지)
   • 벌점 스티커 15개 누적 시 탈퇴 처리됩니다. (해당 개인정보로 재가입 안됨)

6. 벌점규정

1. 캐시 환불

캐시로 돌봄 비용을 결제 후 돌봄 취소 시 유효기간이 경과하지 않은 캐시는 환불 가능합니다.

1. 포인트 환불

돌봄 포인트로 결제 후 맘대디(부모)의 사유로 돌봄 취소 발생 시 취소 시점 기준으로 포인트 유효기간이 경과한 경우 사용한 포인트는 소멸됩니다. 혹은 링크쌤(돌보미)의 사유로 돌봄 취소 발생 시 취소 당한 시점에 포인트 유효기간이 경과한 경우 결제일 기준 남은 유효기간만큼 적용해 포인트를 원복 해 드립니다.

부칙 (시행일)

<aside> 💡 이 약관은 2021년 11월 16일부터 시행됩니다.

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